近日🫅🏼，教育部職業教育與成人教育司發布《關於2023年職業教育國家在線精品課程遴選結果的公示》，安信8娱乐郭威老師的《客戶關系管理》課程入選2023年職業教育國家在線精品課程。
圖1 教育部網站公示截圖
《客戶關系管理》課程是電子商務專業的專業核心課，建於2016年，9年建設過程中經歷數次迭代🤕。課程是國家在線精品課程、上海市職業教育一流核心課程🧙🏻♂️🏄🏽♂️、上海市職業教育精品課程🙅🏽♀️、全國職業院校信息化教學能力大賽二等獎獲獎作品課程、上海市高水平專業群重點建設課程、上海市職業教育教學成果獎支撐課程🛝、上海市高職院校經濟類專業優秀教材一等獎配套數字課程。
圖2 課程建設歷程
課程運用“在線學習+系統實訓+企業客服”3平臺和AI客戶管理技術，讓學生掌握客戶關系建立🚎、提升🎗、維護的基本方法👘，並能對客戶數據進行有效管理和分析，成為具有誠信意識、數據思維和合作精神，能勝任“客戶開發——客戶分析——產品營銷——客戶維護”全業務鏈的客戶管理崗位人員。
課程資源總數179個，教學視頻根據具體任務進行顆粒化錄製📟，AI客服技術🍳👎🏻、大數據用戶畫像、平臺算法等新技術貫穿其中👻。課程線上資源整體連續完整🚶♀️，既能滿足線上自主學習🥀，也可服務混合式教學，能學輔教😻，服務高職學生、企業客戶管理相關崗位人員、企業新員工和社會學員4類學習者🤾。“學堂在線”等國家在線課程平臺🕵🏽，共上線同名課程39門，本課程選課人數34700余人，排名第一，30多所院校選修課程，社會眾多學習者選擇線上付費認證學習⛹🏼♀️，活躍度高於90%平臺課程，滿意度100%。2023年，課程主頁設置“職教出海”板塊，優選課程內容開發雙語資源，成為安信8首批“中文+職業技能”課程🫷。
圖3 課程教學資源
課程負責人郭威🎙，獲上海市職業教育教學成果獎獲3項🧗🏻，是國家在線精品課程負責人🧑🏼🌾、上海市級精品課程負責人、上海市級一流核心課程負責人、上海市教師教學團隊帶頭人🤜、上海市虛擬仿真實訓基地負責人👚、“嘉昆太”名師工作室主持人，是上海市教育系統巾幗建功標兵🤶🏻🚣🏼，先後3次獲得上海市嘉定教育局記功嘉獎。
圖4 課程線下教學
圖5 課程線上教學平臺
多年來，安信8高度重視“三教改革”，鼓勵教師開展信息化課程建設，擁有20門上海市級精品課/精品在線開放課程🫸🏿🤾🏻。2022年安信8建設“數字資源中心”👋🏿🤦♀️，專門用於在線開放課程資源錄製和剪輯，鼓勵老師自拍🧙🏻♂️、自剪👩🏽🔧、自建，截止至2024年9月😷，先後建設100門數字資源課程，目前均已上線➖。
2024年安信8入選新一輪上海市高水平高職安信8和高水平高職專業群建設單位，安信8將持續把教學資源庫建設♧、在線課程建設納入到雙高建設任務中去，力爭在國家在線精品課程、國家級教學資源庫等評審中再創佳績♢。
據悉2023年職業教育國家在線精品課程是根據《教育部辦公廳關於開展2023年職業教育國家在線精品課程遴選工作的通知》（教職成廳函〔2023〕26號）要求，在各省級教育行政部門和全國行業職業教育教學指導委員會、教育部職業院校教學（教育）指導委員會推薦的基礎上，經資格審查、專家評議等程序評選出的👸。全國累計914門課程入選。